加拿大鹅真假风波进展！网易考拉声明今天鉴定，消费者公布质疑录音

网易考拉“加拿大鹅”真假鉴定风波

近日引起各方广泛关注

网易考拉昨晚发布声明

称将于今天在加拿大鹅公司指定的

位于东莞的售后机构进行实物鉴定

而在国外出差的消费者线女士质疑

她是在网易考拉发布声明后
才得知这一信息

线女士昨日连夜与网易考拉进行交涉

希望更改时间 让自己也到鉴定现场

目前网易考拉未就此作出回应 

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事件回顾

01

消费者怀疑在网易考拉

买了假“加拿大鹅”

双方都通过拍照发邮件请厂方“验真”

得到了假！真！假！的
3个不同回复

此前报道： 

1月8日，网易考拉发布声明称，所售商品二次鉴定为正品。

网易考拉还向线女士发送了相关证明邮件。

▲网易考拉出具的正品鉴定邮件证明

线女士告诉《中国消费者报》，她在邮件中发现，对方并非以网易考拉的身份与加拿大鹅方面进行交流，而是以普通消费者的身份，而她所购的商品被描述了“二手货”。

▲线女士从邮件中发现了“秘密”

线女士随即将此事再次向加拿大鹅方面发邮件求证，并附上了她与网易考拉方面求证真伪生成的案例号，很快获得了对方的回复，对方表示“弄错了”，“基于两个案例的照片”，判定均为“假货”。

其中，181224-000059是线女士向官方求证真伪时，生成的案例编号，190135-000132是网易考拉向官方求证真伪时，生成的案例编号。

▲左为线女士向加拿大鹅官方提交验证的照片，右为网易考拉提交照片，根据唯一序号，双方提交验证的应是同一件商品。

02

1月10日网易考拉回复采访时表示

拟邀请消费者赴加拿大鉴定

1月10日下午，针对上述事件，《中国消费者报》记者致电网易考拉联系采访，对方回复如下：

对于鉴定一事，我们提出三点建议：

（1）线女士所购买的商品目前存放在杭州市东方公证处，可以由线女士和公证处人员携带商品至加拿大鹅生产厂家直接进行鉴定。由此产生的误工费、差旅费、住宿费、通信费等所有费用网易考拉可先行垫付；

（2）如果经检验，线女士所购买的商品系正品，请线女士公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付的费用；

（3）如果经检验，线女士所购买的商品不是正品，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿线女士的精神损失；并按照网易考拉的承诺，向线女士赔付所购金额十倍的经济补偿。

针对网易考拉以普通消费者身份与加拿大鹅方面“送检”、请消费者赴加拿大送检是否合理的问题，《中国消费者报》在相关报道中进行了问卷调查，结果如下：

03

最新进展

网易考拉昨晚8点发布声明

称将邀请公证机关和媒体

赴厂方在中国大陆的

指定机构见证鉴别真假

1月14日晚上8点19分，网易考拉发布声明称1月15日将邀请消费者、杭州公证处以及媒体一起将商品送至广东东莞加拿大鹅（Canada Goose）指定的位于东莞的售后维修机构进行实物鉴别。

04

针对网易考拉单方面声明
当事消费者连夜

发布微博质疑

05

1月15日

线女士接受《中国消费者报》采访

对网易考拉的此次鉴定行为

提出了三方面质疑

质疑鉴定的公正性

所谓真诚邀请消费者参与，体现在哪里？鉴定的真诚性？为什么我作为消费者，最主要的当事人之一，却不在现场？为什么不征求我的意见？如果提前通知我，我完全可以改机票！鉴于此，我有理由质疑此次鉴定的公正性，对于此次鉴定结果，我不予认可。

质疑公证机关的公证行为 

如果有公证机关的公正监督见证，为何我屡次向网易考拉索要相关公证手续，却不向我提供？

如果有公证机关的公正监督见证，为何不向我提供公证人员监督下拆开快递、拍照等证据？

如果有公证机关的公正监督见证，为何会有“网易考拉以普通消费者的身份”向加拿大鹅厂方发送“验真”邮件？

如果有公证机关的公正监督见证，为何会有“网易考拉发送的邮件中会将描述成二手货"?

质疑”要求消费者道歉”

我不应该买到正品吗？我并非凭空质疑，我在收到厂家的明确鉴定为假的正式回复后，我第一时间联系了网易考拉，但是网易考拉公司一拖再拖，我作为消费者，在没有任何帮助的条件下，才将此事告知媒体，这是我不得已的行为。难道消费者对其产品真伪有质疑，就要道歉？你们为什么不提供产品供应链的证据？你们为什么不及时消除消费者的疑虑？

采访结束后

消费者线女士向《中国消费者报》

提供了看到网易考拉单方面声明后

与网易考拉交涉的录音

今日回国的线女士强烈要求

更改时间以便其参与现场鉴定

但遭遇婉拒

“为什么安排鉴定没有考虑消费者的时间？”1月15日，《中国消费者报》就此采访了网易考拉方面。对方解释称，“目前来看，这个事情不是线女士一个人的事情了，已经上升到公众事件，我们是协调了公证处、检验处、媒体的时间，不是由她一个人的时间去支配行程。我们现在主要给公众一个解释。”

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/湘江

编辑/裴莹 

监制/何永鹏 田珍祥